의사소통 고려사항

1) 의사소통의 고려사항

조직구성원들은 의사소통을 행할 때 다음과 같은 사항들을 고려해야 한다(Skidmore, 1990: 재인용).

(1) 사실과 감정

사회복지조직에 있어서 의사소통은 그것이 치료적인 것이든 행정적인 것이든 사실과 감정(fact and feelings)을 모두 포함한다. 이와 같은 의사소통은 사실과 감정을 모두 포함해야 한다는 것을 이해하는 일은 효과적인 복지경영을 위해 필수적이다.
조직에 대한 사실 및 생각들은 조직구성원들이 조직의 정책, 문제, 계획, 결정 및 활동을 알 수 있도록 분명히 밝힐 필요가 있다. 경영자들 중에는 조직의 운영에 대해 너무 자주 이야기하는 사람이 있는가 하면 반대의 경우도 있다. 구성원들은 경영자들이 무엇을 생각하고 있고 왜 그렇게 생각하고 있는가를 알 수 있도록 각종 자료뿐 아니라 생각이나 의견들을 함께 나눌 수 있어야 한다.

(2) 의사소통의 길이

의사소통에서 중요한 또 다른 요소는 그 길이이다. 분명히 메시지는 너무 길어서도 또 너무 짧아서도 안 된다. 위원회, 직원회의 등에서 생각과 감정을 나누는데 있어서 감정적인 시간제한을 갖는 것이 도움이 된다. 가끔 예외가 있을 수 있지만 통상 생…