의사소소통의 장애(방해)요인과 개선방안

I. 의사소통의 장애요인

의사소통 과정상의 여러 장애요인들을 전달자와 수신자, 상황과 관련된 것으로 나누어 살펴보도록 한다.

(1) 전달자와 관련된 장애요인

첫째, 의사소통 목표의 결여로 정확한 목표가 없는 경우에는 메시지의 내용이 명확하게 나타날 수 없게 된다.
둘째, 의사소통 기술의 부족으로 인한 단어의 부적절한 선택, 전달경로의 부적절성, 부정확한 표현이나 문장 구성 등은 수신자로 하여금 이해를 어렵게 한다.
셋째, 대인적인 감수성의 결여는 수신자에게 동기부여를 제공하지 못하게 되므로 의사소통에 역효과를 가져온다. 특히 관리자는 자신을 부하의 입장에 서도록 감정이입을 할 필요가 있다. 그러나 의사소통에는 항상 어느 정도의 왜곡이 따르기 마련이므로 항상 주의를 기울여야 한다.
넷째, 준거 틀의 차이는 개개인의 상이한 경험에 따라 동일한 내용의 메시지를 다르게 해석하게 한다. 다섯째, 신뢰도의 결핍은 전달자가 전달하는 메시지에 대한 수신자의 반응에 큰 영향을 미치게 된다.

(2) 수신자와 관련된 장애요인

첫째, 수신자가 전달자 자체를 평가하려는 경향이 있다면, 전달자에 대한 메시지를 정확하게 해석할 수 …