여행사의 경영관리

여행사의 경영관리 여행업경영의 실천방안은 인간성위주의 경영이 추구되어야 하는데, 실제로 인간위주의 경영은 구성원의 자질과 능력을 배양하고, 보람과 만족감을 가지고 의욕적으로 일할 수 있는 터전을 제공하고, 구성원이 생활 속의 안전을 얻을 수 있게 터전의 제공, 직원에게 관광에 참여할 수 있는 기회를 부여하는데서 출발한다. 일반적으로 여행업경영은 물패로서의 체화의 경우에는 여행업무의 매뉴얼화, 직무명세서, 직무기술의 작성, 업무효율을 높이는 것이고, 여행관련 뉴스의 제공과 편지발송 및 전화 등 서비스 제공의 구체적 정보를 제공하는 것이며,종업원의 제복, 여행사의 건물, 간판, 사인보드, 서비스 마크, 슬로건 등 각종 매체의 이미지 확충으로 타사와의 기업차별화의 중요성이 강조된다. 특히 여행수요의 균형유지를 위해 차별요금제, 시간제한, 비수기의 수요개척, 보증적 서비스의 실시, 예약제도의 개선을 통해 수급을 조정하며, 공감능력조정은 일시고용원의 이용, 효율극대화, 예산확장을 통한 투자방법을 사용한다. 특히 가격과 품질관리는 중요한 관건인데, 품질관리면에서 생산 시스템에 의한 관리와 물적 서비스를 통한 물체의 유지관리, 교육훈련, 인센티브 등을 통한 표창제도에 의한 근무의욕환기, 애프터서비스의 확충 등이 중요하다. 여행 서비스의 생산 시스템관리에서는 고객전면(front)과 고객후면(back)의 분리 시스템, 체인화와 프랜차이즈(franchise) 등이 있는데, 고객전면에서는 고객의 개별욕구에 맞는 경영 마인드, 고객후면(back)의 경우는 비용절감 ․ 품질개선 등을 통한 경영의 묘가 중요하다고 생각된다. 여행업은 사람사업이다. 이는 여행업의 관건이 인적 관리의 중요성을 지칭하는 것으로, 여행 서비스의 원천은 인간이고, 여행상품의 원천은 사람에 의해서 가능하므로 여행업은 사람이 중심이 되는 기업이다. 그렇기 때문에 대인관계의 능력향상과 조직 내의 협동․조정의 관리는 기업성공 여부의 관건으로 된다. 여행업에서는 기업 간 …
…