사회복지행정의 접근방법(가치기반 접근, 성과기반 접근, 총체적 품질관리-TQM접근, 소비자중심 접근)

1) 가치기반 접근

(1) 주요 내용

가치기반 접근(value based approach)은 조직의 핵심가치 생성을 위한 의사결정과 그 가치를 조직 관리 전 분야에 걸쳐 일관되고 지속적으로 적용 ․ 강화하는 관리기법이다(Koller, 1994). 1986년 이후 최근까지 세계 여러 나라의 기업경영전략으로뿐 아니라(Bausch & Schwenker, 2009), 교육, 정신보건 등의 공적 영역 및 공공서비스 전달에서의 윤리와 가치기반의 통합논의(Gordon, 2007)에 이르기까지 광범위하게 활용되고 있다.
[그림] 가치기반 접근
가치기반 접근에 의한 관리는, 1. 가치를 창조하고(현재 가치를 향상시키거나 미래가치를 생성하는 방법으로서 전략과 연결됨), 2. 가치를 관리하며(거버넌스, 조직 문화, 조직 내 의사소통, 리더십, 관리기술 변화 등), 3. 가치를 측정하는 세 가지의 과정을 공통적으로 포함한다.
가치기반 접근은 기본적으로 조직의 목적과 핵심가치에 의존하며, 이를 달성하기 위해 다음과 같은 관리요소에 조직의 가치가 일관되게 흐르도록 하는 것이다.

․ 조직의 사명(조직철학)
․ 조직의 전략(조직의 사명이나 목적을 성취하기 위한 행동과정)
․ 조직의 …