사회복지행정가 사회복지사의 역할과 과제

사회복지행정가 사회복지사의 역할과 과제 휴먼서비스의 소비자들은 서비스 경험에서 적극적인 참여자들이며 주로 이루어내려고 하는 변화에 대해 책임이 있기 때문에, 사회복지행정가는 그들이 서비스 전달의 수단과 결과에 대한 선택에서 직접적으로 개입할 수 있는 방법에 대해 관심을 가져야 한다. 최근 수년에 걸쳐 사회적 서비스의 소비자들은 변화의 창출 과정에서 핵심적인 협동적 상대자 혹은 파트너들이라는 점이 인식되어 왔다. 그들은 변화의 공동생산자들이다. 행동, 태도, 기술, 그리고 심지어 환경적인 조건들에서의 모든 변화는 소비자들의 적극적인 참여를 필요로 한다. 비록 그러한 것이 지금 전통적인 지혜가 되어 있긴 하지만, 한편으로는 조직의 실제에서나 전문가의 실천 현장에서 서비스 제공자의 권한을 유지하고 그들의 의존성을 영속화시키려는 힘들은 여전히 존재한다(Hasenfeld. 1992c). 하지만 이러한 힘들은 소비자들을 정상화시키고 그들의 강점과 능력을 인식하는 문화적 규범의 증진이나 거버넌스 절차 속에서, 그리고 소비자 선택과 영향력을 허용하는 서비스전달의 생산기술에서는 약화되기 마련이다(Gutierrez, 1992, Rapp & Poertner, 1992). 정책영역과 관련하여 보면, 사회적 서비스의 소비자들은 흔히 그들의 삶에서 권한 박탈의 상태에 있고, 따라서 자신들의 요구를 주장하기 위한 정치적 및 행정적 기술이 그들에겐 부족하다. 이와 함께 대부분의 조직들이 자신의 정당성과 재원 충당을 클라이언트들이 아닌 다른 사람들에게서 확보함으로써 행정가들과 서비스 제공자들이 서비스 과정에 대한 소비자들의 기여와 이해관계를 경시하거나 무시하려는 경향이 있다. 이러한 일이 일어나지 않도록 또 클라이언트들이 협동적 상대자 혹은 파트너들로서 관련되도록 하는 데에 행정가들의 핵심적인 역할이 기대된다. 이 장에서는 사회복지행정 개념 정의의 과정에 만나게 되는 차별적인 개념적 속성들과 그로부터 논의…
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