사회복지평가의 기준(노력성, 효과성, 효율성, 서비스의 질)

(1) 노력성
(effort)

노력성은 기관이 얼마나 많은 활동을 했고, 서비스를 제공했는가를 생산량으로 평가하는 것이다. 즉, 제공된 서비스의 양 혹은 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐에 대한 분석이다. 노력성을 측정하기 위해서는 다음과 같은 자료들이 수집되어야 한다.

․ 클라이언트 : 수, 나이, 성별, 소득수준, 가족구성 등
․ 표적인구의 서비스 활용 정도 : 적용 범위, % 등
․ 클라이언트에 대한 서비스 경험 : 서비스 접촉의 수와 빈도, 서비스 요청과 최초 접촉 사이에 걸린 시간, 중도탈락 케이스의 수 등
․ 서비스 담당자들의 활동 : 사례 부담률, 제공된 서비스 단위들, 서비스 유형, 서비스 방법, 시간 등
․ 서비스 담당자들의 업무수행의 질 : 적절한 개입기법의 활용, 구체적 계획에 의거해 서비스가 진행되는지, 행정규칙이나 보고의 의무들을 준수하는지 등
․ 지출과 자원 활용 : 예산 항목의 지출, 물품 사용, 공간과 시설의적합성 등
․ 서비스 비용 : 서비스 단위당 발생한 실질적 비용

(2) 효과성(effectiveness)

효과성 기준은 프로그램이나 서비스가 원하는 목표를 달성했는지를 …