사회복지조직에서 의사소통의 중요성

1. 의사소통의 개념

커뮤니케이션(communication)은 통상 의사전달 또는 의사소통이라 부르며, 현재 한국사회에서는 약칭해서 소통이라는 용어가 점점 더 자주 사용되고 있다. 일반적 의미의 의사소통은 의사전달자가 의사수신자의 행위를 변화시키기 위한 목적으로 의미를 전달하는 과정을 뜻한다. 따라서 의사소통은 의사전달자(sender), 의사수신자(receiver) 메시지(message) 매체(media) 등의 기본 요소들로 구성된다(Lewis, 1987).

2. 사회복지조직에서 의사소통의 중요성

사회복지조직에서 의사소통은 매우 중요한 요소이다. 사회복지조직의 의사소통은 크게 조직 내의 의사소통, 조직과 지역사회 사이의 의사소통으로 나눌 수 있는데 성공적인 서비스의 전달을 위해서 이 두 차원의 의사소통이 모두 중요하다. Skidmore(1995) 는 사회복지조직에서 의사소통이 중요한 이유를 다음의 세 가지로 들고 있다.

1) 효과성

사회복지조직에서 서비스를 효과적으로 전달하기 위해서는 조직구성원 상호 간에 의사소통이 원활하게 이루어져야 한다. 조직에서 효과성은 직원 상호 간, 특히 상위직과 하위직 사이에 생각과 감정을 서로 공유하는 데 달려 있다.
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