사회복지조직의 정보시스템 운영과제 및 개선방안

1) 기술도입에 따른 문제점-저항과 혼란

휴먼서비스조직 내 새로운 정보시스템의 도입이나 전산화는 클라이언트들에 대한 서비스 개선에 대한 잠재력이 크다. 그러나 신중하고 체계적인 접근을 하지 못한다면, 이점보다 많은 문제점들을 초래할 수 있다.
여기서는 휴먼서비스조직에 새로운 정본시스템 도입과 관련한 몇 가지 일반적인 문제들을 살펴봄으로써 문제점들을 사전에 예방할 수 있는 방법을 제시하고 부정적 영향을 최소화할 수 방안에 대해 살펴보기로 한다(Weinbach, 2003: 275 -276).
첫째, 일부 관리자들은 단계적으로 수년간에 걸쳐 정보기술을 습득하고 적용하는 행운을 누리지만 보다 일반적인 경우는 갑자기 컴퓨터 시대를 맞이하게 된다.
전산화는 기술적 편견을 지닌 권력자(이사진이나 새로운 중역)의 영향력에 대한 반응이나 혹은 정보기술을 구매하도록 하는 계약이나 교부금의 수령 등으로 갑작스럽게 일어날 수 있다.
둘째, 우발적인 전산화는 직원들로 하여금 업무처리의 속도를 낼 수 없는 상황을 초래할 수 있다. 전산화초기에 그들은 이전에는 관리하기가 쉬웠던 업무가 갑자기 믿기 어려울 정도로 복잡해질 때 혼란스럽고 사기마저 저하…