사회복지조직의 마케팅의 핵심개념 4가지와 특성을 기술하시오

사회복지조직의 마케팅의 핵심개념 4가지와 특성을 기술하시오
비영리 마케팅이 상업마케팅의 개념들을 광범위하게 활용하고 있지만, 환경의 특수성으로 인해 상업마케팅보다 훨씬 더 어렵다고 볼 수 있다. 안드리젠과 코틀러(Andreasen & Kotler)는 여러 학자들의 의견을 종합하여 비영리 마케팅 혹은 사회마케팅의 특성을 다음과 같이 아홉 가지로 정리하고 있다(Andreasen & Kotler, 2003 28-29).
첫째, 소비자의 특성, 행태, 대중매체 신호도, 인지, 태도 등에서 상업마케팅과는 달리 비영리 마케팅은 활용할 만한 신빙성 있는 이차적 자료를 거의 가지고 있지 못하다. 간혹 일반 사회과학 연구문헌들에서 도움이 되는 연구들이 있지만, 중요한 마케팅 주제들은 별로 다루어지지 않고 있다.
둘째, 비영리 마케팅에서 소비자가 희생을 감수해야 하는 것에는 논란이 많거나 금기시되는 주제와 관련된 극히 자기중심적인 욕구, 때도, 행태 등이 포함되기 때문에, 소비자들로부터 마케팅 의사결정의 근거가 될 수 있는 신뢰성 있는 조사연구의 확보가 매우 어려운 경우가 많다. 사회마케팅 질문은 좋아하는 과자나 음료수를 묻는 소비성향 질문보다 자기방어적이거나 사회적 기대에 의식적으로 맞추려는 부정확한 응답을 보일 가능성이 크다.
셋째, 소비자들은 환경보호나 지구에너지 절약, 혹은 인류공동체의 존속과 같이 주로 평소에 무관심한 주제와 관련하여 어떤 희생을 요구받는다. 이것은 마케팅의 주체가 많은 비용을 치를 수도 있는 개발 마케팅이라는 어려운 문제를 안고 있다는 의미가 된다.
넷째, 소비자들이 태도나 행태 면에서 180도 다른 변화를 요구받는 경우가 많다. 영리 부문의 마케팅 주체는 단지 소비자들이 상품이나 서비스의 가치를 이전보다 더 크게 여기도록 하기만 하면 된다.
어떤 상품을 싫어하는 사람들이 그것을 좋아하도록 변화시켜야 하는 절대적인 필…