사회복지조직의 갈등관리에 대해 서술하시오

1. 갈등관리의 개념

갈등(conflict)이 발생하는 상황이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다.
먼저, Miles(1980)는 갈등에 대해 `어떤 개인 또는 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태`라고 정의했고, Thomas(1992)는 `어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정`이라고 정의했다.
이를 근거로 갈등관리(confict management)의 개념정의를 살펴보면, 갈등의 원인과 성격 ․ 정도 등을 분석하고 갈등을 해소 ․ 억제 또는 조장하는 것이라고 할 수 있다.
한편, 조직에서 갈등이 거의 없거나 반대로 그 정도가 너무 높은 것은 모두 바람직한 현상이 아니며, 조직의 유효성을 향상시킬 수 있는 집단의 바람직한 행동을 유발하기 위해서는 적당한 정도의 갈등을 조성 ․ 유지하는 것이 필요하다고 할 수 있다. 그러므로 갈등관리란 갈등을 제거시키는 것이 아니라 적정수준의 갈등을 유지시키는 것이라고 할 수 있다.

2. 갈등의 요인

1) 목표의 비양립성…