사회복지조직 마케팅의 특성

1) 무형성
(intangibility)

영리를 추구하는 기업체에서 생산하는 제품은 유형의 형태를 갖는 반면에 사회복지조직에서 제공하는 서비스는 눈으로 확인할 수 있는 형체가 존재하지 않는다. 일반 기업체에서 생산하는 제품의 경우 외형, 냄새 등을 통해 상품의 품질을 평가하게 되고, 경험을 통해 품질에 대한 확신과 상품을 통해 얻게 될 이익을 어느 정도 기대할 수 있다. 반면, 사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 많지 않다.
이는 사회복지서비스의 무형성의 결과로 이로 인해 상대방을 설득하기 위한 홍보 방법이 제한되어 있고, 이용자가 실제 이용을 해 본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅에도 어려움이 따른다.

2) 다양성(heterogeneity)과 복잡성(complexity)

사회복지서비스는 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되고, 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡하다. 영리기업의 상품은 대량 소비를 유도하여 높은 이윤 창출을 목적으로 하기 때문에 비용을 낮추기 위해 표준화된 상품을 개발 공급하므로 다양성이 부족하다.
하지만 사회복지서비스는 개별적인 욕구…