사회복지조직 마케팅의 특성

(1) 무형성

사회복지조직의 무형성은 기업체의 제품과는 다음과 같은 두 가지의 차이가 있다. 첫째, 기업체에서 생산하는 제품은 유형의 형태를 갖추고 있다.
반면, 사회복지조직에서 제공하는 서비스는 눈으로 확인할 수 있는 유형의 형체가 존재하지 않는다. 둘째, 기업체에서 생산하는 제품의 경우 외형, 냄새 등을 통해 상품의 품질을 평가하게 되고, 경험을 통해 품질에 대한 확신과 상품을 통해 얻게 될 이익을 어느 정도 기대할 수 있다. 반면, 사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해보기 전에는 서비스 제공자의 의도를 확인할 수 있는 방법이 적다.
이것은 사회복지서비스의 무형성의 결과이며, 이로 인해 상대방을 설득하기 위한 홍보방법이 제한되어 있고, 이용자가 실제이용을 해본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅에도 많은 어려움이 있다.

(2) 다양성과 복잡성

사회복지조직의 다양성과 복잡성은 기업체의 제품과는 다음과 같은 차이가 있다. 사회복지서비스는 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되고, 또한 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡하다.
반면, 기업체의 상품은 대량소비를 유도하여 높은 이익의 창출을 목…