사회복지조직 마케팅의 과정

사회복지조직 마케팅의 과정 사회복지조직에서 마케팅의 과정은 다양하게 정의되고 있으나 일반적으로 시장기회의 분석, 표적시장의 선정, 그리고 마케팅믹스의 개발 순으로 이루어진다. 1) 시장기회의 분석 사회복지조직도 시장성이 있는 새로운 기회를 포착할 수 있어야만 계속 사회복지조직으로서 존속할 수 있다. 시장기회를 파악하기 위해서는 우선 마케팅환경을 분석해야 한다. 마케팅환경이란사회복지조직이 서비스를 계획하고 제공하는 등의 관리활동에 영향을 미칠 수 있는 모든 환경을 말한다. 여기에는 직접적으로 영향을 미치는 정부, 사회복지시설, 고객뿐만 아니라 정치적 ․ 경제적 환경, 기술변화 등도 분석대상이 된다. 이러한 환경 분석과 더불어 고객의 행동이 어떠한지를 분석해야 한다. 이것은 기본적으로 고객의 욕구가 어떻게 변화하는가를 파악하는 것이다. 이러한 분석을 통해 사회복지조직이 제공하게 될 서비스가 시장기회, 즉 시장성을 갖는지를 판단하게 된다. 2) 표적시장의 선정 시장기회의 분석 과정을 통해 시장성이 있다고 판단되면, 그 다음으로 해야 할 일은 시장세분화를 통한 표적시장의 선정이다. 특히, 고객을 세분화하고 표적고객을 선택한다는 것은 마케팅활동의 필수과정에 해당된다. 일반적으로, 사회복지조직의 고객들은 계층이 매우 많고 다양하여 그들의 다양한 요구사항 등을 하나의 사회복지조직이 모두 충족시킨다는 것은 상당히 어렵다. 따라서 사회복지조직이 마련한 특정 서비스를 가장 필요로 하고, 이를 적극적으로 이용하거나 활용할 수 있는 고객들을 중심으로 시장세분화를 해야 한다. 시장세분화를 평가한 후, 그 가운데에서 표적시장을 선정하게 된다. 표적시장을 선정한다는 것은 사회복지조직의 서비스를 필요로 하거나 관심을 가지는 고객들이 구체적으로 누구인가를 찾아내는 것을 의미하는 것이다. 3) 마케팅믹스의 개발 서비스 등의 시장성이 확인되고 표적시장이 대략적으로 정해지면, 이를 기초로 한 마케팅…
서비스 등의 시장성이 확인되… 참고문헌