사회복지에서 소비자주의

사회복지에서 소비자주의 소비자주의(consumerism)란 경제학적 용어로 "소비자의 불만족에 대한 천명과 소비자 불만족의 개선책에 대한 조장 또는 판매자와의 관계에서의 구매자의 권리와 능력을 증대시키고자 하는 하나의 사회적 운동"으로 정의할 수 있다. 즉, 소비자주의는 소비자 권익을 보호하는 소비자운동의 이념 내지 철학으로, 이러한 이념이 사회복지 분야에도 도입되면서 사회복지서비스의 이용자 또는 소비자의 권리를 보장해주려는 것이다. 사회복지정책 분야에서의 소비자주의는 사회복지정책 대상이 자신의 욕구를 표출하고 획득할 수 있는 권리를 가지므로 스스로 선택할 정책에 대해 인지하고 선택하는 데 자신의 의사를 충분히 존중받을 수 있는 정책 방향을 촉구하는 것을 의미한다. 다시 말해서, 사회복지정책 분야에서 소비자주의란 정책의 소비자가 자신이 원하는 정책을 자율적으로 선택할 수 있는 소비자로서의 권리를 강조하고 있는 것이라 할 수 있다. 사회서비스, 즉 정책의 소비자는 다른 정책을 선택하거나 항변을 함으로써 문제가 있다는 신호를 공급자에게 보낼 수 있고, 새로운 정부에 대한 투표 혹은 의사결정 참여를 통해 그들의 의사를 확인시킨다(Hirschman, 1970; 정순관, 1997에서 재인용). 이에 따라 정부는 정책 경쟁을 하게 되고 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 정책을 제시하려고 노력하게 된다. 이와 같이 소비자에게 선택의 자유를 넓혀주고 공급자에게 소비자에 알맞은 처비스를 찾게 하는 동기를 부여하는 과정에서 서비스 공급의 능률성과 반응성이 제고된다는 것이다. 정부는 이와 같은 소비자주의를 받아들여 공공정책을 공급하는 데 있어 민간부문 간의 서비스 경쟁을 유도하기도 하는데, 예를 들면 서비스 위탁 공급자인 민간과의 위탁계약 및 재위탁 평가, 행정처분, 지도감독 등을 통해 소비자의 서비스 선택 폭을 넓히는 것이다. 즉, 사회복지에 있어서 소비자주의란 결국 사회복지서비스 이용자가 자기가 이용할…
즉, 사회복지에 있어서 소… 참고문헌