사회복지서비스의 품질, 서비스의 개념

사회복지서비스의 품질, 서비스의 개념 사회복지서비스는 복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 미한다고 볼 수 있고, 이러한 복지서비스는 질(Quality)과 양(Quantity)적 측면에서 적절한 수준이어야 서비스의 결과가 좋음은 주지의 사실이다. 그러나 한정된 자원에 의해 서비스의 양은 제한받을 수밖에 없으므로 서비스의 질적 측면에서 관리 ․ 개선하는 전략이 더욱 필요하다. 서비스의 품질(Quality of service)이란 서비스의 목적 성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ․ 기법 ․ 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활용하였는가를 나타내는 것이다. 소비자 입장에서 보면 소비자(클라이언트) 만족 수준을 반영하는 것이라 생각할 수 있다. 휴먼서비스의 중심인 복지조직에서 수급자 만족의 중요성은 중요한 평가기준이 된다. 오늘날의 사회는 서비스 산업이 우리 경제에서 차지하는 비중이 비약적으로 증가하고 있다. 선진국의 충 고용인구 중 서비스 부문의 고용인구가 무려 70%에 달한다고 하는 연구 보고가 있다. 이렇듯 제조업, 농림수산업과 같은 부문보다 서비스 부문이 국가경제에서 차지하는 비중이 커지는 현상을 서비스 사회화, 또는 서비스 경제화라 부른다. 서비스 경제화의 유형은 신종 서비스업의 등장, 서비스 기업의 보조서비스 추가, 기존 서비스업의 고급화, 전문화, 다양화, 계조업의 서비스 사업 추가, 제조기업의 제품 판매 시 부가되는 서비스의 확대 등이다. 이렇게 생산력이 크게 발전하게 되고 산업구조가 고도화됨에 따라 종래의 산업사회에서는 상상도 못하던 여러 가지 형태의 서비스가 출현했으며, 서비스의 질도 크게 변화되어 현대 사회가 서비스 경제로 급속히 이행되고 있음을 알 수 있다. 서비스 경제화라는 거스를 …
이렇게 생산력이 크게 발전하게 되고 산업구조가 고도화됨에 따라 종래의 산업사회에서는 상상도 못하던 … [표] 학자들의 서비스 정의 참고문헌