사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오

사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오. 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 품질을 통해 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력을 확보함으로써 장기적인 성장을 추구하는 경영체계라 할 수 있다. 스위스(Swiss, 1992) 는 TQM의 일곱 가지 주요 원리를 다음과 같이 제시한다(Swiss, 1992). 1/ 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다. 2/ 서비스의 질은 제공 과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다. 3/ 서비스의 변이(variation) 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다. 4/ 고품질의 서비스는 개인의 노력보다는 조직 내 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로 나타난다. 5/ 투입과 과정에 대한 지속적인 개선 노력이 질적 우월성을 가져다준다. 6/ 질적 개선은 직원들의 적극적인 참여를 통해서 이루어진다. 7/ 전체 조직의 사명감이 투철해야 질적 개선은 이루어질 수 있다. 기업조직에서 사용된 TQM이 1980년대 후반부터 공공행정 분야와 사회복지서비스 조직에도 적용되기 시작하였다. 사회복지조직도 최근 클라이언트의 삶의 질이 강조됨에 따라 서비스의 질적 향상을 위한 관리이론과 기법을 적극적으로 활용할 필요가 있다는 인식이 확산되면서 미국과 캐나다의 아동을 위한 계가복지 및 지역사회서비스, 보건 및 의료시설, 재활서비스기관, 공공복지서비스기관 등에서 적용되기 시작하였다(Hawkin, 1999). 그러나 우리나라의 경우는 현재까지 TQM을 사회복지기관에 적용한 사례가 거의 없다. 이에 많은 학자들이 우리나라 사회복지조직에…
그러나 우리나라의 경우는 현재까지 TQM을 사… 참고문헌