사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오

사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었으며, 총체적 품질관리, 전사적 품질관리 등으로 명명된다. 본 체제는 품질향상을 위해 조직구성원의 능력신장과 동기유발을 유도하며 합리적 관리체제를 채택하고 과학적 품질관리기법을 활용하며 전통적 조직문화의 개혁 등을 필요로 하는데, 다음과 같은 특징을 갖는다. 고객의 욕구에 부응하는 품질의 달성은 조직이 추구하는 최우선의 목표이며 조직의 산출에 대한 결정을 고객이 주도한다는 고객의 욕구존중, 실책과 결점을 용납하지 않으며 결점이 없어질 때까지 개선활동을 되풀이하는 지속적 개선, 업무활동의 초점이 개인적 노력에서 탈피하도록 하려는 집단적 노력의 강조, 조직구성원들 사이에 개방적이고 신뢰하는 관계를 설정하는 신뢰관리, 사실자료에 기초하여 과학적 품질관리기법을 지향하는 과학적 방법 지향, 조직 내 모든 구성원의 모든 업무에 적용하고 조직 내 여러 기능의 조정적 ․ 연대적 관리를 강조하는 총체적 적용, 조직구성원들에 대한 교육훈련을 강조하고 그들에게 성장의 기회를 제공하는 인간존중, 재화 ․ 용역의 부가가치를 극대화하는 데 유리한 분권적 조직구조, 그리고 장기적 시간관, 사전적 통제 등이 그것이다. 다시 말해서, 총체적 품질관리(TQM)을 고객중심주의, 집단적 노력 등을 강조하는 통합주의, 조직구성원들의 자발성 및 창의성을 추구하는 인간주의, 조직활동 전체에 대해 적용하는 총체주의, 과학적 분석기법을 지향하는 합리주의, 그리고 불량률 0%에 도전하는 무결점주의 ․ 개혁주의 등으로 부연할 수 있는 것이다. 이러한 TQM…
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