Name: 사회복지서비스 품질관리의 방식 - 올레포트
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사회복지서비스 품질관리의 방식.hwp [Size : 15 Kbyte ]

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자료설명

(1) 전문가 중심적 품질관리 `전문가 중심적` 품질관리 접근은 서비스를 제공하는 제공인력의 전문성을 확보하고 증진시킴으로써 서비스 품질을 관..

목차/차례

(1) 전문가 중심적 품질관리
(2) 시장 중심적 품질관리
(3) 이용자 중심적 품질관리
(4) 행정 중심적 품질관리
참고문헌
사회복지서비스 품질관리의 방식
품질관리(quality management)란, 서비스 이용자들이 원하는 바를 달성하도록 하기 위해 서비스가 어떠한 내용으로 구성되어야 하며 어떤 방식으로 전달되어야 하는지를 체계화하고, 궁극적으로 서비스 품질을 어떻게 향상시킬 수 있는지를 다루는 활동이다. 이를 위해서는 품질을 어떠한 방식으로 측정하여 이것이 서비스 이용자들의 목표 달성에 어떻게 도움을 주었는지를 평가하고 이를 바탕으로 어떻게 지속적인 품질 향상이 가능하도록 할 것인지를 체계화할 필요가 있다.
어떠한 측면의 품질에 초점을 두고 접근하는가에 따라 서비스 품질관리의 전반적인 틀이 달라질 수 있다. 품질관리의 주요 접근방식은 품질의 어떠한 측면에 초점을 두는가에 따라 전문가 중심적 접근, 시장 중심적 접근, 이용자 중심적 접근, 행정 중심적 접근의 네 가지로 구분해 볼 수 있다.

본문/내용

(1) 전문가 중심적 품질관리

`전문가 중심적` 품질관리 접근은 서비스를 제공하는 제공인력의 전문성을 확보하고 증진시킴으로써 서비스 품질을 관리하려는 방식인데, 사회서비스 품질관리에 있어서 전통적인 접근방식이라고 할 수 있다. 이러한 전문가 중심적 품질관리 접근에서는 사회서비스가 갖는 대인돌봄적 특성으로 인해 서비스 품질이 제공인력과 이용자 간의 상호작용의 질에 달려 있다고 본다. 이러한 상호작용의 질을 결정하는 것이 서비스 전문 인력의 능력이라는 것이다.
따라서 서비스 제공인력의 전문성이나 윤리성, 성실성 등을 어떻게 담보해 낼 수 있는가가 서비스 품질관리의 가장 중요한 과제가 된다고 본다.
결국 사회서비스의 품질관리의 방식에서 강조되는 것은 전문적 표준의 설정, 전문가 집단의 자체적인 윤리강령 준수, 동료집단 간 협력과 감독 등이다.
이러한 전문가 중심적 접근에서는 외부적 행정규제나 이용자의 품질평가가 지나치게 강조되는 것은 전문가의 자율성을 약화시킬 수 있기 때문에 바람직하지 않다고 본다(Oppen, 1997; Rajavaara, 1997).

(2) 시장 중심적 품질관리

`시장 중심적` 품질관리 접근법은 품질에 대한 정…

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I D : plzd****
Date : 2024-06-11
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