사회복지서비스 접근성과 활용

사회복지서비스 접근성과 활용 서비스 접근성(accessibility)이란 사회복지서비스를 필요로 하는 클라이언트들이 아무런 장애 없이 쉽게 서비스를 받을 수 있도록 한다는 것으로, 조직의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시기에 적절한 사람에게 제공하기 위한 시도로서 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어 내기도 하고 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동들을 의미한다. [그림] 서비스 활용 오류의 유형 서비스의 접근성을 관리하는 문제는 클라이언트의 욕구와 서비스 제공자의 의도를 일치시키는 작업이기도 하다. 위의 그림은 서비스 접근성을 유형화해서 이상적인 서비스 활용과 오류적인 서비스 활용 형태들을 각기 비교해 놓은 것이다. 유형 A의 경우 이상적인 서비스 활용으로, 표적인구가 그대로 서비스를 이용하는 인구와 일치하는 것이다. 유형 B의 경우 과활용이 발생하는 것으로써 표적인구가 서비스 이용 인구에 모두 포함되어 있기는 하지만 서비스가 의도하는 욕구에 불일치하는 인구들까지 추가로 서비스를 이용하고 있는 것이다. 서비스의 과활용(over utilization)은 단순히 서비스 능력을 초과해서 서비스가 활용되는 정도를 말하는 것은 아니다. 한 프로그램이 구상하고 의도했던 바가, 개인들의 기대와 동기에 의해서 발생하는 `표현된 욕구(expressed need)`와 다를 수 있는 경우들을 포괄해서 지칭하는 것에 가깝다. 유형 C의 경우 저활용을 나타내는 것으로써 표적인구 중에서도 서비스를 활용하지 않는 인구가 있다는 것이다. 서비스 저활용(under utilization)은 욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 경우이다. 특히 서비스 제공 능력이 있음에도 이러한 저활용이 발생한다면 이것은 한 조직이나 전달체계가 클라이언트의 욕구를 충족시키지 못하고 있는 데 대한 주요 원인으로 간주된다. 조직이나 전달체계가 서비스 활용을 증대시키기 위해 기울이는 대부분의 전략적 노력들은 유형 C의 타파와 같은 저활용의 개선과 관련되어 있다. 그러나 …
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