사회복지서비스 전달체계의 개념과 성격(특성)

1. 사회복지서비스 전달체계의 개념

사회복지행정은 추상적인 사회복지정책을 구체적인 사회복지서비스로 전환하여 서비스를 필요로 하는 사란클라이언튼 소비자 및 이용자)에게 전달하는 과정에 관한 활동이다(Skidmore, 1990). 즉 사회복지정책을 구체적인 사회복지서비스로 옮기는 과정을 의미한다.
사회복지서비스의 정해진 목표를 달성하는 정도인 효과성과 경제적으로 목표를 달성하는 정도인 효율성에 대한 관심이 증가함에 따라서 서비스 전달체계에 대한 논의도 활발해지고 있다.
이러한 관점에서 사회복지행정에서 서비스 전달체계란 급여 또는 서비스를 효율적으로 클라이언트에게 전달하기 위하여 어떠한 조직을 통해서 실천할 것인가에 대한 전략을 선택하는 것이다.

사회복지 전달체계(Delivery System)는 `지역사회 체계 속에서 사회복지서비스의 공급자 간 또는 공급자와 소비지클라이언트, 고객 또는 수혜자) 간을 연결시키기 위한 조직적 장치`, 즉 서비스 전달망이라 할 수 있다(Gilbert & Terrell. 1988 : 143). 게이트(Gates, 1980)는 이를 지역사회의 맥락에서 사회복지서비스를 공급하는 자들 간의 조직적 연계 및 공급자와 클라이언트 간의 …