사회복지마케팅의 개념과 특성

사회복지마케팅의 개념과 특성 마케팅(Marketing)이란 시장(market)과 진행(ing)이 결합된 말로서 계속적으로 시장을 창조하고 시장이 경직되지 않고 유연성을 갖도록 계속적으로 순환시키는 노력과 활동이라고 할 수 있다. 즉, 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는데 관련된 모든 체계적 경영활동이라고 할 수 있는 것이다. 마케팅은 영리를 목적으로 하는 일반 기업조직에서 고도로 발전한 분야인데, 이는 기업의 경영환경이 자유경쟁의 시장경제체제로 변화됨에 따라 고객중심의 경영활동을 통하여 고객을 만족시키고 고객을 감동시킬 수 있는 특화된 상품과 서비스 창출이 요구되고 있기 때문이다. 그러나 마케팅은 과거와는 달리 현재는 일반기업에만 국한된 것이 아니라 비영리 조직은 물론 학교, 병원 등에서도 중요한 기능과 활동이 되고 있다. 단지, 마케팅활동의 목적에 있어 일반기업은 이윤극대화를 최종 목적으로 하지만, 비영리조직인 사회복지조직은 기관이 지향하는 공익적인 목적과 가치를 달성하기 위하여 고객(클라이언트), 재원제공자, 자원봉사자, 자격부여기관, 그리고 지역사회 등이 사회복지조직에 대해 좀 더 많은 관심과 요구를 갖도록 하기 위한 종합적인 제반활동으로 볼 수 있는 것이다. 즉, 마케팅은 사회복지조직 등이 행하는 사회복지마케팅과 일반기업 등이 시행하는 기업마케팅으로 대별할 수 있는데, 이를 비교해서 살펴보면 아래의 표와 같다. [표] 사회복지마케팅과 기업마케팅의 비교 기본적으로, 사회복지마케팅은 클라이언트 등의 욕구 등 사회복지조직의 외부욕구를 강조하는 반면, 기업마케팅은 이윤욕구 등 기업의 내부욕구에 초점을 맞춘다. 목적에 있어서 전자의 경우 사회의 이익을 위해 봉사하는 비영리를 추구하는 반면, 후자의 경우는 이윤 추구에 초점을 맞추고 있고, 마케팅의 대상에 있어서는 전자의 경우 노숙자 문제 등 사회의 이슈나 이념 등이 대상이 되는 반면, 후자의 경우는 상품과 용역 등이 대상이 된다. 관심사에 대해서는 전자의 경우 …
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