Name: 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리 - 올레포트
SKU: 24115715
Price: 3000 KRW
Availability: InStock

방송통신 > 사회복지

인쇄

바로가기

파일

사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리.hwp [Size : 17 Kbyte ]

분량 6 Page

가격 3,000 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

자료설명

(1) 제1단계 : 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것 기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이..

목차/차례

(1) 제1단계
(2) 제2단계
(3) 제3단계
1. 프로그램 평가결과의 활용
2. 고객만족도 조사
3. 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석
4. 직원 건의함 사용
5. 난상토론
(4) 제4단계
(5) 제5단계
(6) 제6단계
(7) 제7단계
(8) 제8단계
(9) 제9단계
참고문헌
사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리
미시적인 관점에서 프로그램 개발 ․ 개선 ․ 관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ․ 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. 그 예로 지르프와 카사피(Zirps & Cassafer. 1996) 에 의해 사회복지기관에 적합하도록 개발된 TQM의 10단계를 설명하기로 한다.
물론 지르프와 카사퍼의 주장에서도 TQM이 조직과 프로그램 측면에서 모두 적용되고 있음을 보여주고 있다.

본문/내용

(1) 제1단계
: 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것

기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.
따라서 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다. 이는 조직체계상 성패를 좌우할 조직책임자의 의지에 대한 중요성을 강조할 것이다.

(2) 제2단계 : TQM 업무추진팀을 구성할 것

TQM 업무추진팀은 품질경영을 조직에 도입하는 것을 목적으로, 관리자, 중간관리자 및 일선직원을 포함하여 구성된다. 품질향상을 위한 개선의 필요성을 평소에 공감해온 직원들을 중심으로 구성하되, 조직의 장은 추진팀에 전폭적인 지지와 권한을 부여해야 하므로 추진팀은 조직의 모든 사업과정을 검토 ․ 조사할 수 있어야 한다.
팀장은 팀을 대표하여 활동결과에 대한 최종적인 책임을 지며, 반드시 필요한 사람들로만 팀을 구성하도록 해야 한다.
팀 간사는 추진팀의 활동과정을 책임지고, 팀이 객관적이고 충분한 데이터를 검토하여 중요한 결정을 하도록 …

📝 Regist Info

I D : plzd****
Date : 2024-06-11
FileNo : 24115715

Cart