사회복지 평가의 기준

(1) 노력성
(effort)

기관이 얼마나 많은 활동을 하며, 서비스를 다양하게 제공하느냐에 따라 생산량으로 평가, 분석하는 것이다.

노력성을 측정하기 위한 자료들은 다음과 같이 수집되어야 한다.

1. 클라이언트 : 수, 나이, 성별, 소득수준, 가족구성 등
2. 표적인구의 서비스 활용 정도 : 적용 범위, 비율) 등
3. 클라이언트에 대한 서비스 경험 : 서비스 접촉의 수와 빈도, 서비스 요청과 최초 접촉 사이에 걸린 시간, 중도탈락 사례의 수 등
4. 서비스 담당자들의 활동 : 사례 부담률, 제공된 서비스 단위들, 서비스 유형, 서비스 방법, 시간 등
5. 서비스 담당자들의 업무수행의 질 : 적절한 개입기법의 활용, 구체적 계획에 의거해 서비스가 진행되는지, 행정규칙이나 보고의 의무들을 준수하는지 등
6. 지출과 자원의 활용 : 예산 항목의 지출, 물품사용, 공간과 시설의적합성 등
7. 서비스 비용 : 서비스 단위당 발생한 실질적 비용

(2) 효과성(effectiveness)

프로그램이나 서비스가 원하는 목표를 달성했는지를 평가하며, 노력성 기준이 무엇을 투입해서 어떤 활동 결과가 산출되었는지를 밝히는 데 목적이 있다면, 효과성 기준은 목표 자체…