사회복지 평가의 기준(노력, 효과성, 효율성, 영향, 과정)

1) 노력
(effort)

이 기준에서는 얼마나 많은 양의 서비스가 제공되었는지, 어떤 활동들이 있었는지를 평가한다. 프로그램의 수행에 관한 정보들이 보통 이에 해당한다.
프로그램의 모니터링에 필요한 대부분의 정보들은 이러한 노력 정보를 획득하는 과정에서 도출될 수 있다.
효과성과 효율성 평가를 위해 필요한 기초 자료들도 여기에서 도출된다. 노력 정보는 프로그램에 대한 참여도, 수행된 활동들의 양이나 질, 투입된 자원의 정도 등으로 평가되는데, 이를 위해 일반적으로 다음과 같은 자료들이 중요시된다.

․ 클라이언트 : 수, 나이, 성별, 소득수준, 가족구성 등
․ 표적인구의 서비스 활용 정도 : 적용 범위, % 등
․ 클라이언트에 의한 서비스 경험 : 서비스 접촉의 수와 빈도, 서비스 요청과 최초 접촉 사이에 걸린 시간, 중도탈락 사례의 수 등
․ 서비스 담당자들의 활동 : 케이스 부담률, 제공된 서비스의 단위들, 서비스 유형, 서비스 방법, 시간 등
․ 서비스 담당자들의 업무수행의 질 : 적절한 치료 기법의 활용, 구체적인 계획에 의해 서비스가 진행되는지, 행정적 규칙들과 보고의 의무들을 준수하는지 …