사회마케팅의 개념 정의

사회마케팅의 개념 정의 기존의 마케팅 개념이 비영리조직으로 확대되고 그 필요성에 대한 인식이 점차 확산되고 있다. 하지만 사회복지기관은 기업조직과는 달리 표준화가 어렵고 소멸성이 강한 고유한 무형의 서비스를 제공하는 조직이다. 이로 인해 마케팅을 위해 필요한 표적시장 선정을 비롯하여 가격 형성과 유통판매에도 많은 제약이 따른다. 그래서 기존의 상업마케팅 개념이 사회복지조직에 그대로 적용되기는 어렵다. 이러한 점에서 사회복지기관의 마케팅은 흔히 비영리조직에 적용되는 사회마케팅(social marketing)의 개념으로 이해되고 있다. 사회마케팅이란 기관의 서비스 소비자인 클라이언트, 재원공급자, 권위와 자격부여 기관, 일반대중이 그 기관의 서비스에 대해 보다 큰 관심과 요구를 갖게 하기 위한 활동으로 정의된다(Barker, 1995 354). 이러한 정의에서는 두 가지 특징이 두드러지는데, 첫째는 사회마케팅의 표적시장 또는 표적집단이 다원적이라는 점이다. 즉 클라이언트뿐만 아니라 자원제공자, 자격부여 기관, 일반대증으로까지 표적시장 또는 표적집단이 확대된다. 따라서 정부나 일반 대중에 대해서 기관의 프로그램과 업적을 홍보하는 것 역시 사회마케팅활동에 포함된다. 둘째는 서비스에 대한 관심과 요구의 유발이 강조되고 있다는 점이다. 그러므로 효과적인 사회마케팅의 전제조건은 기관의 가치와 서비스의 질적 수월성을 확보하는 것이 된다. 한편 사회적 이슈를 공론화시키는 하나의 전략으로 사회마케팅을 정의한 경우도 있다(Kotler et al., 2002. 5). 그러한 정의에 의하면, 사회마케팅은 표적집단에 영향을 미쳐 개인, 집단, 혹은 사회.일반에 유익한 행태를 자발적으로 받아들이도록 마케팅의 원칙과 기법들을 활용하는 것이다. 대부분의 경우 사회마케팅은 표적집단에 영향을 미쳐 건강증진, 상해예방, 환경보호, 공동체에의 기여 등을 위하여 그들의 행태를 변화시킬 목적으로 활용된다. [그림] 사회복지기관 마케팅 그리고 사회마케팅의 개념을 가치…
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