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II. 사례관리 진행과정
사례관리는 클라이언트의 욕구에 따른 목적을 달성하기 위해 일련의 체계화된 과정을 통해 개입하게 된다. 사례관리과정은 접수, 사정, 계획, 서비스 제공, 조정 및 점검, 평가 및 종결, 사후관계 등의 흐름으로 진행된다. 그러나 이러한 일련의 사례관리과정은 클라이언트의 문제 속성에 따라 유연성을 갖고 재조정해 나가는 것을 의미한다. 예를 들면, 개입 과정에서 새로운 문제가 발견되면 다시 계획의 단계 또는 전 사정의 단계로 가서 서비스 계획을 다시 점검할 수 있다. 사례관리의 과정을 단계적으로 설명하면 [아래의 그림]과 같다.
[그림] 사례관리 업무 흐름도
(1) 초기 단계
초기 단계는 접수와 서비스를 받을 자격이 있는지를 점검하는 선별(스크리닝) 과정으로 이루어진다.
접수는 직접 기관방문, 가족, 타 기관, 이웃 등에 의해 의뢰되어 클라이언트와 접촉하게 되는 경우이다.
또한 아웃리치를 통한 사례 발굴 접수방식은 사례관리자가 클라이언트를 찾아가 접촉하는 접근방식이다. 대부분의 클라이언트는 자발적으로 기관에 찾아와 도움을 요청하는 경우보다 외부로부터 의뢰되어 오는 비자발적인 클라이언트가 많다. 때문…