복지경영의 핵심적 역량

(1) 의사전달 능력

의사소통 능력은 쌍방의 과정으로서 전달자와 피전달자 간에 공감대를 바탕으로 정보의 정확한 전달과 활발한 교류에 의하여 조직구성원은 조직목표를 명확하게 인식하게 되고 합리적 협동행위를 할 수 있게 되며 권한과 책임의 효율적인 배분이 가능하게 하는 복지경영의 핵심적 역량이다.

(2) 거버넌스

사회복지조직의 운영과 관련된 공공정책들이 어떤 과정과 절차에 의해 형성되는지에 대한 이해는 복지경영의 필수적인 요소이다.
이를 통해 사회복지정책 형성을 위한 정치적 과정에 참여가 가능하며, 조직 내부의 정책개발, 목표수립, 계획 및 결정 등은 보조기관인 이사회와 위원회와 관련되기 때문에 이에 대한 지식과 이해도 요구된다.

(3) 인적자원관리

서비스 공급을 담당하는 인력의 능력과 자질은 사회복지조직 활동의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요인으로 인적자원관리는 조직이 필요로 하는 인력을 조달, 유치, 개발, 활용하는 활동을 계획하고 통제하는 관리활동의 체계이며 복지경영의 핵심적 역량이다. 인적자원관리는 사회복지조직의 목표를 수행하는 활동의 효과성, 효율성과 긴밀한 관계를 가진다.

(4) 리더십
…