마케팅의 개념과 사회복지조직 마케팅의 필요성

1. 마케팅의 개념

일반적으로 마케팅이란 교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간 활동으로 정의된다. 즉, 마케팅은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 의미한다.
미국마케팅협회(American Marketing Association)는 고객의 욕구를 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스 또는 아이디어 혹은 그 전체를 기획, 개발하고 이에 관한 사실을 전달하며, 최소비용으로 최대의 고객만족, 최대가치를 창출할 수 있는 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 마케팅이라고 정의하고 있다.
코틀러(Kotler)는 마케팅이란 조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(target markets)에서 자발적인 가치의 교환(voluntary exchanges of values)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석(analysis), 기획(planning), 집행(implementation), 통제(control) 과정을 포함한다고 정의하고 있다.
즉, 마케팅은 1. 분석, 기획, 집행, 통제를 포함하는 체계적 인 과정, 2. 마케팅 과정은 욕구충족을 위해 면밀하게 짜여진 프로그램에 의해 진행, 3. 가치의 자발적인 교환을 추구, 4. 모든 사람을 대…