관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요

1. 무형성

관광상품은 주로 서비스를 중심으로 구성되어 무형(intangible)의 성격을 갖는다. 전혀 형이 없는 것은 아니지만, 주상품내용이 형이 없는 무형의 상품인 것이다. 이로서 관광상품에서 유형적 상품은 무형적 상품에 덧붙여져 사용되고 있다.
왜냐하면 관광상품은 형태를 갖는 견본(sample)이 없고, 실제로 이를 경험(trial)해보지 않고는 상품의 품질을 이해할 수 없어 정신적이나 관념적으로 상품이 이해된다. 그리고 이들은 형이 없기 때문에 일반제조상품처럼 팔리지 않는 재고를 보관하거나 이를 다른 장소로 이동할 수 없다.
관광상품은 서비스성 상품이 주를 이루는데, 서비스상품은 형이 없기 때문에 고객에게는 샘플을 제공할 수 없고, 소비자의 경험을 통해서나 직관에 의해 이해되고 판매되기 때문에 서비스 시스템이나 품질관리에 어려움이 있다. 서비스 시스템은 고객이라는 Input을 지식과 기술을 통한 거래를 통하여 소비자에게 만족이라는 Output을 창출해야 한다. 그리고 서비스품질도 소비자 개개의 직관이나 욕구 정도에 따라서 나타나고, 이는 주관적인 개인에 의해 좌우되기 때문에 제품의 정도가 소비자에 따라 각기 달리 나타날 수 있어…