관광 마케팅 접근방법

관광 마케팅 접근방법 관광은 다분히 인간의 감정과 환경의 변화에 민감하는 등의 일반제조상품의 그것과 다른 특성이 있다. 이로서 일반제조상품의 경우 기존의 4Ps(Product, Promotion, Place & Price)의 틀에서 제고되었던 마케팅접근법이 실제로 인간 대 인간의 기본적 관계, 또는 상품의 구성이 복합성이란 점에서 관광마케팅은 사람(People)이나 상품으로서의 특징인 패키지(Package)의 특성이 강조되는 등의 마케팅 믹스의 틀이 더 구체적이어야 함이 강조된다. 더구나 고객의 만족은 비가시적 상품이 주를 이루는 데도 불구하고 눈에 보이는 가시적 상품(tangible clues : 호텔의 가구 ․ 구조 ․ 방음상태 등)의 물리적 환경(Physical environment)이 고객만족에 중요한 역할을 함을 알 수 있다. 또한 고객의 상품의 구매과정(Purchasing process)은 고객에게 정확한 정보를 제공하여 그 상품의 가치를 인식하게 하여 구매를 실행하는 기본틀에서 중요하며, 구매자의 행동이 결정되는 과정에서 판매자․구매자와 기타 고객들간의 상호작용(participation)이 중요한 요소가 도니다. 이로서 관광 자에게 만족을 줄 수 있는 마케팅 믹스의 기본틀이 4P의 일반제조상품에서 보다는 더 부수적 믹스의 틀에서 재고되어야 함을 알 수 있다(아래의 표 참조). 관광상품이 무형의 상품으로서 경험에 의해서만 상품의 접촉이 가능한데, 이는 이미 여행경험을 통한 사람들의 구전(word of mouth)이 사실상의 상품의 구매나 이미지 형성 여부에 결정적 역할을 하기 때문에 이의 효과적 대체를 위한 신용과 확신을 통한 기술적 마케팅전략의 틀의 중요성이 강조된다. <표> 관광 마케팅 믹스(8Ps) 관광 상품은 감정적 소구가 강한 것으로 감정을 구매화 시키는 마케팅기법이 필요한 것인데, 이는 특징적이거나 개성이 부각되는 경우에 소비자의 구매소구에 영향을 미칠 수 있는 마케팅기법이 필요하게 된다. 관광…
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