개연성 이론

개연성 이론 개연성 이론은 조직을 보는 관점이 개방체계(open system)의 특성을 가지며, 조직의 환경과 기술이 조직구조에 어떤 영향을 미치는지에 관심을 갖는다. 조직의 효과성은 조직의 환경과 기술에 의해 제시되는 요구들이 조직의 내부 구조와 어느 정도 일치하는가에 따라 결정되는 것이라고 본다. 과학적 관리론이나 인간관계론과 같은 폐쇄체계이론 들에서 제시하는 보편적으로 효과적인 조직은 없으며, 다만 효과적인 조직이란 두 가지 외부 조건들(환경과 기술)이 제시하는 개연성에 각기 적합하게 반응하는 것이라고 간주한다. 조직의 환경은 대부분 다른 조직들로 구성되어 있는데, 안정성과 동질성이라는 두 측면에서 다양하게 나타난다. 안정적이고 동질적인 환경에서는, 조직은 단위들의 분화를 제한하고 표준화된 규칙들을 통해 반응하는 것이 적절하다. 반면에 변화가 심하고 이질적인 환경에서는 높은 수준의 단위 분화와 탈집중화된 의사결정이 가능한 구조로서 반응하는 것이 적합하다. 대체로 휴먼서비스 분야는 후자의 경우에 속한다고 보지만, 그 안에서도 서비스의 성격에 따라 환경요인들은 안정성과 이질성의 정도에 차이가 있을 수 있다. 조직은 각기 다른 기술적 체계를 갖추고 있으며, 이러한 기술체계의 특성이 제시하는 개연성에 적절하게 반응하도록 조직을 디자인하는 것도 필요하다. 이러한 관계는 아래의 표에 잘 나타나 있다. 조직이 채용하는 기술들은 클라이언트의 속성과 개입 지식의 완성도에 따라 일상적(routine) 숙련적(craft) 엔지니어적(engineering) 비일상적(nonroutine)이라는 네 가지 유형으로 구분할 수 있다. 각각의 기술들은 업무자의 재량권, 파워, 조정, 상호 의존성의 측면에서 각기 다른 정도의 조직구조를 요구한다. [표] 조직의 기술체계와 조직구조 예를 들어, 일상적 기술을 갖춘 조직은 전형적인 관료제 조직의 형태를 띠는데, 여기서는 업무담당자들의 재량권이 적고…
예를 들어, 일상적 기술을 갖춘 조직은 전… 그럼