[장애인복지 실천과정] 장애인복지 분야의 사례관리 과정

1. 초기과정

장애인과 그 가족을 대상으로 한 사례관리의 초기과정은 사례관리자와 장애인 및 그 가족이 처음으로 대면하면서 가족이 경험하는 문제를 노출해야 하는 상황이 전개된다. 따라서 사례관리자는 그들이 호소하는 주요 문제에 대해 경청할 필요가 있으며, 가족의 사회복지 욕구에 대한우선순위를 선정하는 과정을 거쳐야 한다.
이 과정에서 사례관리자는 장애인과 그 가족이 경험하는 심리 ․ 사회적 어려움을 자연스럽게 이야기할 수 있도록 안정되고 신뢰할 수 있는 인터뷰 분위기를 조성하여, 그들이 느낄 수 있는 부담감과 불안감을 최소화하도록 노력할 필요가 있다.
따라서 사례관리 초기과정에서 사례관리자는 다양한 기술과 능력을 발휘하여 장애인과 그 가족이 새로운 환경에 적응하고, 문제해결을 위한 파트너십을 형성할 수 있도록 돕는 역할을 수행하게 된다.
이 과정에서 그들의 강점 관점에 초점을 둔 사례관리자는 그들의 참여를 독려하고, 스스로 문제를 해결할 수 있도록 인터뷰를 이끌어 가게 된다.
사례관리 초기과정에서 사례관리자에게 요구되는 주요 기술로는 면접 기술과 신뢰구축기술, 부정적 감정을 다루는 기술, 기대를 명확…