[사회복지행정론] 마케팅의 개념

[사회복지행정론] 마케팅의 개념 마케팅이란 시장에서 가치를 창출하고, 기본적 욕구와 수요를 충족시킬 목적으로 교환이 성립되고, 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것을 의미한다. 따라서 마케팅은 제품과 가치를 창조하여 다른 사람과 교환함으로써 그들의 욕구와 수요를 충족시키기 위해 개인과 집단이 원하는 것을 획득하는 과정이라고 할 수 있다. 미국마케팅협회(American Marketing Association)는 고객의 욕망을 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스 또는 아이디어 혹은 그 전체를 기획, 개발하고 이에 관한 사실을 전달하며, 최소 비용으로 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있는 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 마케팅이라고 정의하고 있다. 또한, 코틀러(Kotier)는 마케팅이란 조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(target markets)에서 자발적인 가치의 교환(voluntary exchanges of values)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석(analysis), 기획(Planning), 집행(implementation) 통제(control)하는 과정을 포함한다고 정의하고 있다. 즉, 마케팅은 (1) 분석, 기획, 집행 그러고 통제를 포함하는 체계적인 과정 (2) 마케팅 과정은 욕구충족을 위해 면밀하게 짜여진 프로그램에 의해 진행 (3) 가체의 자발적인 교환을 추구 (4) 모든 사람을 대상으로 모든 제품에 대해 모든 시장을 찾아 비현실적으로 공략하기보다는 정확하게 사정된 표적시장을 대상으로 하며 (5) 마케팅의 목적은 효과적인 시장의 공략을 통해 조직의 생존과 건강한 유지를 돕는 것 (6) 마케팅의 성패는 표적시장의 욕구에 부응하는 조직의 공략체계 여부 (7) 마케팅은 마케팅 믹스(marketing mix)라 불리는 상품설계(Product design) 가격결정, 홍보 그리고 장소 선정의 방법들을 혼합적으로 이용하는 것을 포함하고 있다고 한다(Kotler, 1985 : 6-7). 위와 같은 마케…
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