[사회복지실천기술] 의사소통

1) 의사소통의 원칙

1. 항상 의사소통을 할 수밖에 없다.
2. 모든 의사소통은 내용과 관계라는 두 가지의 양면적인 차원을 가지고 있다.
3. 의사소통의 내용과 관계수준 사이를 파악하고 구분해야 한다.
4. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 두 종류로 나눌 수 있다.
5. 의사소통은 기본적으로부터 대칭적이거나 상호보완적 유형을 지니고 있다.
2) 건설적이고 효과적인 피드백(feed-back)

1. 성격보다는 행동에 대해서 말할 것
2. 판단하기보다는 정보를 교환할 것
3. 충고나 해결방안보다는 대안을 제시할 것
4. 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요하지 말 것 등

3) 의사소통을 방해하거나 왜곡하는 망

1. 과거의 경험
2. 선입견
3. 고정관념
4. 잠재적 의도
5. 물리적 환경 등

4) 의사소통 유형과 본질적 요소

(1) 의사소통의 세 가지 유형

1. 직선적 유형
2. 순환적 유형
3. 나선적 유형

(2) 의사소통의 본질적 요소

1. 체계적임
2. 지각과 밀접한 관계임
3. 의미와 융합함
4. 과정적 성격임

참고문헌

상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 …