[마케팅] 촉진의 역할과 목표

[마케팅] 촉진의 역할과 목표 촉진(Promotion)은 의도적으로 시장에 정보를 전달하는 활동으로 정의되고 있다. 이 활동의 궁극적 목적은 고객에게 선호를 촉진하게 하거나, 고객이 하려는 행동의 수정을 유도해 법으로써 관심을 이끌거나 설득하여 선호행동을 유도함으로써 판매를 활성화고 촉진을 도모하려는 데 있다. 이렇듯 촉진의 목적달성은 정보전달을 통해서 가능하고 이는 광고나 인적 판매 -PR 등의 직 ․간접적 촉진수단을 통해서 이루어진다. 특히 오늘날과 같이 관광산업의 개방적 ․ 국제적 ․ 경쟁적 분위기에서는 더더욱 그 중요성이 강조되는 상황이다. 촉진의 목적은 새로운 서비스의 특성을 설명하거나, 이미 제공되었거나 제공될 상품이나 서비스에 대한 잘못된 인식을 수정하거나 개선하고, 목표시장에서 새롭게 창출된 소구 기업의 이미지를 구축하기 위해 정보를 제공함으로써 목표를 이를 수 있다. 또 새로 채택되거나 도입된 상품이나 서비스에 대한 인지도를 확충하고, 변화된 이미지를 고지하고 알리며, 기존의 부정적 이미지를 개선하고, 긍정적 이미지는 지속시키기 위해 정보를 제공하는 등 정보제공적 역할의 촉진노력으로 가능하다. 한편 목표달성은 이들 목표를 달성하기 위해 설득수단으로서의 촉진으로 가능한데, 이는 경쟁업자의 상품 ․ 서비스를 이용하는 고객들을 자사로 유도하도록 하고, 고객들로 하여금 자사의 상품 ․ 서비스를 지금 또는 가까운 미래에 구매하도록 설득하는 것이다. 이는 자기업체와 자사상품 ․ 서비스에 대한 고객충실도를 높이고, 자사가 제공하거나 제공할 상품․서비스에 대해 고객의 긍정적 인식을 창출하고, 제공 상품 ․ 서비스의 유형과 질에 대한 고객지각의 변화를 통해 고객이 자사상품 ․ 서비스를 선호하고 선택하도록 고무하는 설득적 촉진이 중요하다. 또한 자사가 제공하는 특정상품 ` 시설 또는 특정서비스의 존재를 상기시…
또한 자사가 제공하는… 참고문헌