[동기부여이론] 허츠버그의 2요인이론

[동기부여이론] 허츠버그의 2요인이론 관리자의 입장에서 보다 직접적으로 종업원의 동기부여에 대해서 생각해 볼 수 있는 것이 허츠버그(Herzberg)의 2요인이론이다. 허츠버그는 회계사와 엔지니어들을 대상으로 한 인터뷰를 통해 직무만족과 불만족을 유발시키는 원인을 찾아내고자 하였다. 연구 결과, 허츠버그는 직무만족을 유발하는 요인과 직무불만족을 유발하는 요인이 각각 존재한다고 주장하였다. 즉, 직무만족을 유발하는 요인이 없어지더라도 그것이 바로 직무불만족으로 이어지지는 않으며 직무불만족을 야기하는 요인은 따로 있다는 것이다. 아울러 직무불만족을 유발하는 요인을 제거하더라도 그것이 바로 직무만족의 상태로 이어지지는 않고 직무만족을 위해서는 따로 동기요인이라는 것을 제시해야 한다는 것이다. 즉, 만족이 불만족의 반대 개념이 아니라는 것이다. [그림] 허츠버그의 동기-위생 모델 허츠버그는 직무불만족을 야기하는 요인에는 회사방침과 정책의 운용, 작업조건, 급여, 상사와의 관계, 감독과 같은 변수들이 있고 이를 위생요인(hygiene factor)이라 하였다. 이런 변수들은 주로 작업환경과 관련된 변수들로서 이런 요소들이 충분히 제공되지 않을 때 직무불만족을 갖게 된다고 한다. 그런데 이런 위생요인들이 충족되더라도 종업원의 성과 향상에 영향을 미치는 동기부여는 일어나지 않고 단지 불만을 표시했던 것들에 대한 관심이 없어질 뿐이라고 주장한다. 예를 들면, 사무실 환경이 열악하면 종업원들은 쾌적한 사무환경을 요구하면서 불평을 하게 되고 월급이 낮으면 월급을 올려달라고 불평한다. 막상 월급을 올리고 사무환경을 쾌적하게 바꾸면 사람들은 언제 그랬냐는 듯이 다른 족으로 불만사항과 관심을 돌리고 경영자가 의도했던 성과의 향상이나 동기부여는 일어나지 않는다. 단순히 사무환경을 바꾼다고 동기부여가 된다면 그렇게 하지 않을 경영자가 없을 것이다. 허츠버그의 이론에 따르면 이러한 위생요인들에 대한 불만 ․ 애로가 없을 때, 개인은 직무불만족을 느끼지 않게 된다. 허…
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