[관광마케팅] 관광이미지의 특성

[관광마케팅] 관광이미지의 특성 관광지나 관광상품은 소비자의 관광욕구와 선호욕구를 유발하는 데 결정적인 것으로 긍정적으로 부각될 때에 선택될 수 있고, 부정적으로 될 때는 선택의 대상이 되지 못한 결과를 남기 때문에 관광 마케팅의 전략적 중요성이 있다. 그러나 이들 이미지는 꾸준히 부정적이거나 긍정적이지는 않고 수시로 바뀌고 변화 될 수 있고, 또 관광 이미지 자체가 다양성을 갖고 있기 때문에 모든 잠재고객인 관광객에게 일관성있게 관광 이미지를 증진시킬 수 없다는 점이다. 더욱 중요한 것은 이미지 형성은 각기 다른 지각자의 태도에 따라 긍정적일 수도, 또 부정적일 수 있는가 하면, 경우에 따라서는 긍정도 부정도 아닌 중간적 이미지도 존재할 수 있다는 점에 관리의 어려움이 있다. 이미지 형성은 표출된 특유의 특성, 다양한 색상을 비롯해 서로 다르게 형성된 명성 등에서 비롯되므로 특정관광지나 특정관광 상품에 있어서 중요한 것은 고객의 욕구에 부응하는 이미지의 창출이 관건으로 된다. 그러나 고객은 다양하고, 또 고객은 서로 다른 개성에 서로 다른 환경적 변화에 의해 다르게 지각된다는 점에서 그들이 목표하고자 하는 고객들의 유형을 결정하고, 이미지 촉진노력을 함으로써 관광 이미지의 확충노력이 중요하다. 관광촉진으로서의 마케팅전략은 기존의 긍정적 태도는 더욱 강화시키고, 부정 적 태도와 이미지는 변화시켜 관광지의 편익이 잠계관광자의 욕구에 적합한 것 인가를 결정하는 데 필요한 정보를 제공해 주고, 그들의 관심을 유도하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 점에서 이미지에 기본틀에서의 관광사업에 있어서의 마케팅의 이슈는 정보나 매체수단을 통한 잠계관심의 자극이며, 관심과 인지, 소비자의 관심에서 이를 추구하는 지식의 이해이다. 이는 편익과 고객에게 인식된 의미가 관건인 것이다. 이 때 커뮤니케이션의 강조점은 정보제공에 있고, 매개수단의 과제는 그들에게 직접적이며 충분한 정보를 제공하는 일이고, 이로써 관광객이 확 인한 선호감 ․ 관심을 유발…
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