[갈등관리] 갈등의 원인과 예방 및 감소방법

1) 갈등관리의 개념

현대 조직사회에서 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다. 갈등이 발생하는 관계나 상황은 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다. 토마스(Thomas, 1992)는 `갈등이란 어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정`이라고 정의하고 있고, 마일스(Miles)는 `갈등이란 어떤 개인이나 집단의 목표 지향적 행동이나 기대가 다른 집단 구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태`라고 정의하고 있다.
[표] 조직갈등의 관점
갈등이 발생시킬 수 있는 이러한 대립적 효과에도 불구하고 오늘날 많은 이론가 및 현장전문가들은 갈등이 적절히만 관리된다면 혁신과 변화를 위한 잠재적인 힘으로서 조직에게 유용하게 작용할 것이고 보고 있다. 로빈스(Robbins)에 따르면 갈등은 침제와 근시안적 의사결정의 양산으로부터 조직을 구할 수 있다고 하였다. 또한 중상위층 관리자들을 대상으로 실시한 설문…