고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

Ⅰ. 서론

고객 관계 관리는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 동시에 찾아오는 비즈니스 기회에는 성공 확률이 높은 순으로 대상을 분석하고 전문 인력을 집중 투입합니다. 고객 관계 관리는 IBM이 미국에서 작성한 비즈니스 접근 방식으로 고객 지상주의에 기반 한 긴밀한 관리의 일부입니다. 미국에 이어 한국에서도 관리 기술을 도입해 전문 인력을 활용해 판매 품목마다 수시로 인력을 동원하고 있습니다. 이에 본론에서는 고객 관계 관리의 정의와 국내 기업의 사용 사례를 작성할 예정입니다.

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리

1) 특징

(1) 고객점유율 중점
고객 관계 관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 중점을 두고 있습니다. 고객 유지, 이탈 방지, 다른 상품과의 연계 판매, 매출 향상 등 1:1 마케팅을 통해 고객 점유율을 높이고 기존 및 잠재 고객에게 수익성 상품을 판매하는 전략이 필요합니다. 그러기 위해서는 먼저 다양한 기준으로 고객을 분류해야 합니다. 어떤 고객이 회사에 가장 가치 있는 고객인지 지속적으로 파악해야 합니다. 고객 분류를 통한 차별화된 마케팅 전략을 …