[A＋레포트] 디지털 금융의 시대, 고령층은 소외되고 있다

1. 서론

디지털 금융은 현대 사회의 가장 두드러진 변화 중 하나로, 편리성과 효율성을 크게 향상시키고 있다. 온라인 뱅킹, 모바일 결제, AI 기반 금융 상담 등 다양한 서비스가 도입되면서 금융 거래의 대부분이 디지털 환경으로 이전되고 있다. 그러나 이러한 변화는 모든 세대를 균등하게 포용하지 못하고 있으며, 특히 고령층은 디지털 금융의 급속한 진전에 따른 소외 현상을 겪고 있다. 2020년 기준으로 65세 이상 인구는 전체 인구의 약 15%에 달하며, 이들은 디지털 금융 서비스 이용률이 낮은 편이다. 통계에 따르면 60대 이상의 국민 중 모바일 금융 서비스를 이용하는 비율은 30%도 채 되지 않으며, 이와 대조적으로 20대는 80% 이상이 온라인 또는 모바일 금융 서비스를 적극 활용하는 것으로 나타난다. 이는 디지털 기기 사용에 익숙하지 않거나, 정보 취약성, 보안 우려, 교육 기회의 부족 등 다양한 요인에 기인한다. 실제로 금융감독원 조사 결과, 2022년 디지털 금융 사기 피해자 중 60세 이상이 전체의 45%를 차지했으며, 손실 금액도 1천만원 이상이 상당수였다. 또 다른 사례로는, 일부 은행이 제공하는 디지털 금융 교육 프로그램에 참여하는 노년층…