프랜차이즈본부구축및운영 본인이 생각하는 프랜차이즈 본부 구축에서 가장 중요하게 생각하는 부분 및 그 이유에 대하여 설명하고, 그에 대한 본인의 대비책은 무엇인지에 대하여 작성하여 제출 바랍니다.

1. 의사소통의 중요성


“상호의존성이 높은 프랜차이즈 관점에서 효율인 의사소통의 부재는 가맹본부와 가맹점 간의 오해를 불러일으키고 갈등으로 인한 지속적 관계유지가 어렵게 되기 때문에 프랜차이즈 본부의 의사소통 전략은 본부와 가맹점간의 갈등을 완화하고 기회주의적 행동을 억제하며 정보교환을 통한 가치공유를 실현하여 본부에 대한 결속을 강화한다”고 생각한다. 의사소통이 중요한 이유는 서로 같은 상황을 보더라도 표현하는 것이나 생각하는 것이 다를 수 있기에 마찰이나 오해의 소지를 최소화하기 위해서다. 일반적으로 스타벅스를 생각하면 “무엇이 떠오르는지 물어보면 일반적 사람들은 브랜드 로고 이미지와 같은 시각적 요소, 커피 가는 소리와 같은 청각적 요소, 고소한 커피 향의 후각적 요소 등 오감과 관련된 것을 떠올리게 되지만 어떤 이들은 그 안에서 겪었던 곤란한 상황이나 기뻤던 상황 등 개인적 경험을 떠올리는 사람도 있을 것”이다. 또 사업적 관점에서 바라보는 사람들은 매출1위, 마케팅, 세계적 규모 등을 떠올 것이다. 종합해보자면 “사람들은 각자가 알고 있는 지식이나 경험 등이 다르기 때문에 같은 문장, 단어에 대…