[학점은행제 대학과제] 소비자심리학 준거집단 영향유형과 가족과 마케팅 전략에 대하여 설명하시오.

1) 준거집단

(1) 개념

준거집단이라는 것은 단순히 신념, 가치, 규범 등을 공유하지만, 개인이 가치관이나 행동과 태도를 형성하는데 준거점으로 제공되는 집단이라고 할 수가 있겠다. 즉 개인의 행동에 영향을 미치는 집단이나 기관 외에 사람을 준 거인이라고 한다. 준거 집단의 중요성은 소비자 자신의 뚜렷한 목적이나 의도, 그리고 의식적인 노력 없어도 발생한다는 것이다. 소비자가 준거집단과 직접적으로 대면 관계를 하지 않아도 준거집단은 영향을 준다는 것이다. 특히 인터넷의 발달과 신념, 가치관 ,관심사를 공유하는 웹커뮤니티 출현에 있어서 새로운 준거집단으로 성장하게 되었다.

(2) 준거집단의 영향 유형

① 정보적 영향
소비자가 서비스나 제품의 특성을 파악하기 어려워서 그러한 특성에 대하여 전문적으로 지식을 가진 사람으로부터 충고를 받아들이고 찾을 때의 행동이다. 예를 들어서 전문적인 의사나 약사 등의 제안자나 제품 열광자 등이 있다. 소비자는 현상에 관한 판단과 평가에 대한 기준을 파악하기 위해 타인의 행동을 관찰하게 되는 사회적 비교이론을 하게 된다.

⓶ 규범적 영향
규범적인 영향으로는 소비자가 누군…