[학점은행제 대학과제] 마케팅원론 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

1.
서론

마케팅은 단순히 판매개념을 보완하는 것으로 고객 가치를 창출하고, 전달과 동시에 소통하는 것을 포함한다. 이는 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 고객의 욕구를 더 잘 충족할 수 있는 제품이나 프로그램, 과정 등을 만들어내는 복합적인 활동이다. 현대사회의 소비자는 제품의 특징이나 기능에 집중하기보다 상징이나 메시지, 이미지 등에 더 중점을 두는 감성적 소비로 변화하고 있다. 소비 형태는 한 가지로 머무는 것이 아니라 우리가 사는 시대적 변화에 따라 함께 달라지고 있으며, 최근 코로나 팬데믹과 환경문제, 인구감소 등 다양한 문제를 겪으면서 치유적 소비 또는 윤리적 소비와 같은 새로운 형태의 소비가 확산하고 있다. 즉, 고객은 단순히 상품을 구매하는 것이 아니라 고객이 추구하는 가치관에 맞는 고객 가치를 소비하는 것이다. 이때 고객 가치는 고객 가치와 고객 코스트로 표현되는데, 여기서 고객 코스트는 고객이 지불하는 제반 비용으로 유형과 무형을 모두 포함한다. 우리가 무언가 구매하고자 할 때는 어떤 제품을 살지, 어느 곳에서 살지 등을 고민하게 되는데 구입과정은 이러한 과정과 함께 제품 구입 이후 사용과 폐기…