[학점은행제 대학과제] 경영정보시스템 CRM의 개념 및 정의, 시스템 구성 및 주요 특성, 성공사례 및 향후 발전 가능성

경영정보시스템 CRM의 개념 및 정의, 시스템 구성 및 주요 특성, 성공사례 및 향후 발전 가능성 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. CRM 개념 및 활용목적 2. 시스템 구성 및 특징 3. 국내사례 4. 발전 가능성 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 I. 서론 CRM은 고객관계관리로 고객정보를 추적하고 활용하는 방식을 시스템으로 좀 더 편하게 솔루션을 제공해주는 방식이다. 기업이 자사의 제품이나 서비스를 좀 더 효과적으로 판매하고 고객을 관리하기 위해 영업, 마케팅 등 전반에 걸쳐 고객과의 상호작용을 원활하게 하기 위한 지원기능을 하는 것으로 고객지향 경영을 할 수 있도록 해주며 기존 고객의 만족도 향상뿐만 아니라 신규고객 유치까지 기업을 성장시키고 수익을 창출해주는 시스템이다. 이러한 CRM의 개념과 활용목적, 시스템의 구성 및 특징, 그리고 국내 사례 및 성공 요인, 발전 가능성에 대해 살펴보도록 하겠다. Ⅱ. 본론 1. CRM 개념 및 활용 목적 1) 개념 CRM은 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 고객을 기업가치의 중심으로 인식하면서 고객 니즈에 부합하는 차별화된 전략을 수립해 이를 실행하기 위해 고객에 대한 접점, 프로세스와 기업내 조직을 고객 중심으로 구조화 하고 통합적 관리하면서 고객과 지속적이고 우호적 관계 유지를 통해 기업의 수익을 극대화하기 위한 것이다. 이를 좀 더 풀어서 설명하면 먼저 고객의 정보를 활용해 고객과 관계를 개선, 유지, 확대하는 활동을 하며, 고객관계관리를 통해 고객만족과 로열티 제고를 목적으로 한다. 그리고 다양한 채널을 통해 고객과의 커뮤니케이션으로부터 정보를 수집하고, 고객관계전략을 실행하기 위해 기업 내 조직 및 프로세스를 고객 지향적으로 재구조화 하며 통합 관리하는 것을 의미한다. 2) 활용 목적 CRM을 활용하면 먼저 고객 데이터를 한곳에 정리하면서 비즈니스 진행 상황을 좀 더 잘 파악할 수 있고 손쉽게 …
CRM을 활용하면 먼저 고객 데이터를 …