[레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략

_SLIDE_1_
경영정보시스템
OF
LOTTE HOTEL
_SLIDE_2_
목 차
핵심
비즈니스 전략1
: LCSI 운영
핵심
비즈니스 전략2
: 스마트 호텔
전략 활용 결과
향후
비즈니스 모델
핵심
비즈니스 전략3
: SNS 다각적 활용
_SLIDE_3_
핵심 비즈니스 전략 1
LCSI 운영
- 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경
- 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영
CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축
CS MATE 제도: LCSI를 바탕으로 한 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 시스템
- 실시간으로 호텔 서비스에 대한 고객 의견 반영
- 이를 통해 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한
호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리
- 고객 불만 감소 및 스몰 데이터 관리를 통한 접점 서비스의 상향 표준화
- 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경
- 자체 고객 관리 플…(생략)

A. 최첨단 정보기술을 통해

2. 자연친화적 호텔