[레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략

_SLIDE_1_ 경영정보시스템 OF LOTTE HOTEL _SLIDE_2_ 목 차 핵심 비즈니스 전략1 : LCSI 운영 핵심 비즈니스 전략2 : 스마트 호텔 전략 활용 결과 향후 비즈니스 모델 핵심 비즈니스 전략3 : SNS 다각적 활용 _SLIDE_3_ 핵심 비즈니스 전략 1 LCSI 운영 - 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경 - 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영 CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축 CS MATE 제도: LCSI를 바탕으로 한 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 시스템 - 실시간으로 호텔 서비스에 대한 고객 의견 반영 - 이를 통해 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리 - 고객 불만 감소 및 스몰 데이터 관리를 통한 접점 서비스의 상향 표준화 - 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경 - 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영 CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축 _SLIDE_4_ 핵심 비즈니스 전략 2 스마트 호텔 딜리버리 로봇 도입 스마트 컨시어지 서비스 인공지능(AI) 스피커 - 고객 요청 물품을 지정된 객실로 운반 가능 - 한국어, 영어 사용 가능 - 비대면 서비스에 대한 고객 수요 충족 - 효율적인 인력 운용을 통한 고객 환대 서비스 집중 가능 - 호텔 내 사각지대 관리 Q. 스마트 컨시어지란 A. 최첨단 정보기술을 통해 고객의 요구에 맞추어 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 서비스 - QR코드를 통해 간편하게 관광정보를 제공 - KT의 인공지능 스피커 도입 - 투숙객은 인공지능 스피커를 통해 객실 안에서 필요한 서비스를 손쉽게 신청 가능 - 호텔 주변 음식점 검색 - 객실 내 조명, 음악 등 내부 설정 자유롭게 가능 …
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