카카오 먹통 사태로 본 카카오 그룹의 위기관리 능력에 대해 기술하시오

카카오 먹통 사태로 본 카카오 그룹의 위기관리 능력에 대해 기술하시오  내용 카카오 전기실 화재로 인한 카카오그룹 서비스 장애로 대한민국이 마비되는 모양새다. 지난 10월 15일 오후 3시 19분 카카오 화재로 인한 서비스 중단 사태가 사흘째 일부 복구됐지만 카카오 경영진은 아직 정상 복구 시점을 예측하지 못하고 있다. 카카오는 하루 약 5천만 명의 한국인이 사용하는 국민 앱으로 성장했다. 카카오톡카카오맵카카오페이카카오뱅크카카오T맵 등 약 16개 서비스 앱이 시민 1인당 하루 1회 이상 사용하는 앱이 됐다. 더구나 카카오택시 등 일부 업계는 카카오앱을 통해 다른 앱에 접속하는 서비스가 차질을 빚으면서 영업을 중단했다. 정부는 이런 상황에 대처하기 위해 `실장`에서 `장관급 대통령`으로 격상하고 사고 처리를 지휘하고 있다. 그렇다면 카카오의 완전 회복 시기가 늦어지는 이유는 무엇일까. 저는 이 점을 카카오톡의 위기관리 측면에서 논의하고자 한다. 우선 카카오그룹에는 위기관리 시스템이 작동하지 않았다. 카카오도 2012년 4월 18일 오후 2시 50분부터 7시까지 정전으로 4시간 10분가량 멈춰선 유사 사고가 있었지만, 충분한 대응책을 마련하지 못했다고 볼 수 있다. 한마디로 비슷한 실패를 반복하고 있다는 얘기다. 1시 29분 300초의 법칙인 하인리히 법칙을 말하지 않아도 이미 충분히 큰 사건을 겪었음에도 대책이 미흡했다고밖에 할 수 없다. 이에 따라 네이버 등 다른 앱으로 갈아타는 고객들로 인해 카카오 자체 피해가 클 것으로 예상된다. 참고로 하인리히의 법칙 1:29:300은 중대한 사…
우선 카카오그룹에는 위기관리 시스템이 작동하지 않았다. 카카오도 2012년 4월 18일 오후 2시 50분부터 7시까지 정전으로 4시간 10분가량 멈춰선 유사 사고가 있었지만, 충분한 대응책을 마련하지 못했다고 …