항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 서술하시오

항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 서술하시오
 내용
항공여행은 자동차나 기차 등 일반 교통수단과 크게 비교되는 특징이 있다. 항공기는 적시성이 있으며 다른 교통수단보다 훨씬 빠른 속도로 원하는 위치에 도달할 수 있다.
​ 이처럼 항공기는 일반 교통수단보다 비용이 많이 들고, 비행일정이 유동적이지 않은 경우가 많다.
날씨와의 밀접한 연관성 때문에 항공기가 일정 변경이나 결항되는 경우가 많고, 이런 일이 예고 없이 발생하는 경우도 있다.
​ 따라서, 항공 여행을 할 때, 고객들은 어쩔 수 없다는 것을 인식하면서 이러한 예상치 못한 변화에 민감하게 반응하는 경향이 있다.
그들은 가능한 한 위험을 피하기를 원하며 만약 이런 일이 일어난다면 항공사들이 고객을 적절하게 대하기를 원한다.
​ 고객들은 기상 환경이 불가피하다는 것을 잘 알고 있기 때문에 적절한 조치가 취해진다면 그들의 불만을 토로한다.
​ 하지만 이 고객 대응이 제대로 이뤄지지 않으면 고객은 다른 항공사로 이동하게 된다.
따라서 항공사들은 다양한 마일리지 프로그램을 통해 자주 이용하는 고객들에게 다양한 혜택을 제공한다.
​ 항공 여행을 할 때, 비행 가격은 고객이 원하는 것을 크게 변화시킨다. 다른 좌석에 비해 가격대가 높은 비즈니스 여행객, 특히 장거리 여행을 하는 고객들은 직항편을 선호하는 경향이 있고, 편안한 좌석을 선호하는 경향이 있다.
​ 가장 기본적인 것은 항공기가 깨끗해야 한다는 것이다. 이외에도 항공기가 제공하는 일회용 로션, 칫솔, 슬리퍼 등 간단한 편의시설을 선호하는 고객이 많다.