온라인 쇼핑몰은 운영할 때 마케팅 조사를 통해 해결할 수 있는 문제들은 무엇인지 서술하시오

온라인 쇼핑몰은 운영할 때 마케팅 조사를 통해 해결할 수 있는 문제들은 무엇인지 서술하시오  내용 온라인 쇼핑몰은 오프라인 쇼핑몰과 다르다. 첫째, 오프라인 쇼핑몰과 달리 물리적 유형은 매장을 운영할 필요가 없으며, 둘째, 온라인 쇼핑몰은 오프라인 매출보다 더 많은 데이터를 얻을 수 있다. 오프라인 쇼핑몰을 이용하는 고객은 `고객 프로필` 측면에서 온라인 쇼핑몰을 이용하는 고객과 차이가 있다. 오프라인 쇼핑몰을 이용하는 고객은 일반적으로 나이가 비교적 오래된 고객으로 오프라인에서 제품을 체험하고 검증하는 것을 선호하는 경향이 있다. 반면 온라인쇼핑몰은 상대적으로 연령이 낮은 경우가 많고, 온라인에서 쉽게 가격을 비교한 뒤 곧바로 구매하는 방식으로 소비 불편을 최소화하려는 경향이 있다. 고객 특성에 따라 온라인쇼핑몰과 오프라인쇼핑몰은 의류쇼핑몰, 액세서리쇼핑몰 등 다양한 문제가 발생할 수 있어 쇼핑에서 검증을 중시하는 고객과 마찰을 겪을 수 있다. 고객이 실제 아이템을 입어보고 확인할 수 없기 때문에 고객의 반품률이 높을 수 있다. 반대로 오프라인 쇼핑몰의 경우 편의성을 선호하는 고객에게 불편을 주고 결국 이러한 고객과 쇼핑몰 간의 갈등을 유발할 수 있다. 또한 오프라인 매장에서 다양한 아이템을 비교하고 상세한 사양을 찾는 것이 어렵다는 고객들의 불만을 상담하기도 쉽다.