상담자가 초기 과정에서 내담자와 관계 형성을 잘하기 위한 적절한 대화방식, 멘트를 생각해서 서술하시오

상담자가 초기 과정에서 내담자와 관계 형성을 잘하기 위한 적절한 대화방식, 멘트를 생각해서 서술하시오
 내용
상담을 진행할 때 가장 중요한 것은 라포 형성이라고 생각한다. 만약 고객과의 가포가 제대로 형성되지 않으면 고객은 그의 문제에 대해 말할 수 없기 때문이다.
이를 위해 라포를 올바르게 형성하기 위해서는 고객과 친해질 수 있는 대화가 중요하다고 생각한다.
​ 만약 특이한 셔츠를 입은 고객이 있다면 상담사가 옷에 대해 간단하게 언급하며 관계를 맺고 싶다는 의사를 고객에게 보여줄 필요가 있다.
사람은 자연스럽게 자신에게 호감과 관심을 보이는 사람에게 마음을 열기 마련이다.
​ 만약 당신이 고객이 당신에게 관심이 있다는 것을 알게 된다면 그 고객은 당신을 숨기지 않고 당신의 문제에 대해 상담원과 쉽게 이야기할 수 있을 것이다.
그리고 대화할 수 있는 환경도 마련하는 것 역시 고객과의 라포 형성을 위해 굉장히 중요한 요소라고 생각한다.
​ 만약 내가 강압적인 환경을 만든다면, 고객은 나의 이야기를 하고 싶어하지 않을 것이다.
따라서 대화할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하며, `듣기`를 통한 환경 마련이 필요하다.
​ 고객이 말할 때, 다른 일을 하지 않고 고객의 말을 듣고 있다는 것을 표현하는 것이 중요하다고 생각한다.