상담이 이루어지는 장면에서 대면상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 그것들이 가지고 있는 장점과 단점을 기술하시오

상담이 이루어지는 장면에서 대면상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 그것들이 가지고 있는 장점과 단점을 기술하시오
 내용
상담을 진행하는 방법은 매우 다양하다. 상담자는 상담 참여자의 특성과 선호도 등을 고려해 다른 방법을 적용해 상담을 진행할 수 있다.
그렇다면 단순히 장단점을 살펴보면 첫 번째가 대면 상담이다. 대면상담은 실제 상담에 참여하는 사람들의 표정과 행동을 시각적으로 볼 수 있어 고객을 자세히 파악할 수 있다는 점이 장점이다.
​ 다만, 불이익의 경우 상담자와 의뢰인이 같은 장소에 있어야 상담에 참여할 수 있다.
​ 한 공간에 모이기 위해서는 시간을 조절해야 하고, 그런 공간을 마련해야 한다는 점에서 번거로울 것이라는 얘기다.
​ 둘째, 전화 상담의 경우이다. 전화 상담이 실시간으로 진행된다는 점에서 더욱 생동감 있는 상담이 가능하다.
​ 또한 음성에만 초점을 맞추기 때문에 목소리의 떨림이나 반응 속도를 통해 고객을 식별할 수 있다.
​ 다만 단점의 경우 표정으로 파악할 수 있는 영역에 한계가 있다. 고객이 지금 진지하게 상담에 참여하고 있는지도 잘 모르겠다.
고객이 다른 일을 하면서 상담에 참여해도 상담자가 파악하지 못한다. 셋째, 인터넷 상담이다.
인터넷 상담의 가장 큰 장점은 첫째, 접근성이다. 최근 우리나라는 대부분 휴대폰을 보유하고 있어 휴대폰만 가지고 있다면 조건 없이 상담에 참여할 수 있다.
​ 다만 글쓰기에만 의존하는 것이 단점이다. 서면을 통해 고객의 문제나 상황 등 객관적인 정보를 파악할 수 있지만, 현재 고객의 상황을 파악하는 것이 가장 큰 방법이라고 할 수 있다.
​ 심각한 경우 의뢰인이 아닌 다른 사람이 글을 쓸 수 있다는 점도 단점이다.